加盟小拇指兩年,業績翻三倍,毛利提升10%,員工收入提升20%+,中高端客戶增加20%+!

李倩穎和她老公選擇加盟,在小拇指系統案例中是比較典型的。老公是機修技術出身,年輕的小夫妻在婚后一起經營自家的修理廠,主營洗車美容業務,5年后續租遇到房租翻倍,加上員工成本增加、客戶流失,原有的業績水平不能保障盈利等問題。壓力與迷茫中,通過小拇指的快修模式成功翻身。以下是她的自述:

房租續約要翻倍,一下不知道怎么辦了

我們是2020年5月加盟小拇指的。當時,最主要的原因是5年的房租要到期了,周邊的門店房租都翻倍了,我們也面臨這樣的壓力。自從2016年開始,我們門店的月業績一直在10多萬,原來房租、人工成本低的時候,還是能略有盈利。但是房租翻倍之后,現有營業額無法滿足這么高的房租,不知道怎么經營了。市場競爭也越來越大,周邊門店越來越多,不斷有低價活動,壓力的確很大。

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當時也了解過各大互聯網加盟品牌,對互聯網流量導入模式也有一些概念。當時覺得互聯網品牌一個是門檻高,再就是財務、客戶都不是自己管理,線上流量來得快,也可能一夜之間消失,還是握在自己手里來得有保障。因此,我跟老公一合計,決定加盟小拇指,覺得小拇指的快修模式更適合我們。

2020年5月份簽約以后,我們一邊著手改造門店形象,一邊參加總部的培訓學習。根據小拇指總部的系統數據評估,我原有的門店只有一臺舉升機,遠遠滿足不了后續快修保養客戶需求,因此在門頭、店內形象升級的同時,擴展了一個門面,新增3臺舉升機,硬件上做好充足的準備。

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我自己去小拇指總部參加了SE(汽車服務工程師)特訓營培訓,全面學習小拇指的品牌文化和快修系統,結束學習后馬上參與到其他小拇指門店的“拉新活動(線下引流營銷)”中,協助踢單(套餐銷售)。積累經驗之后,7月份,我們終于迎來了自己門店的“拉新活動”,總部的運營經理親自指導,并且協調了多個門店SE(汽車服務工程師)來協助我們。一場活動下來,我們成功售賣出200多個套餐項目,積累了第一個30萬的營業額。

業績翻三倍, 有了方向,也有了掌控感

一下子就有了方向,也有了信心。

拉新活動之后,我要做的就是將學到的快修理念和服務模式運用到實際經營中,落地執行。除了我自己之外,還招了一名SE(汽車服務工程師),在總部系統培訓之后也很快投入到工作中。盯嘛雀智慧信息系統數據,查看客戶保養到期時間,提前預約和服務,完全按照總部的各項要求執行,慢慢的效果也出來了。到2020年底,我們的月業績就達到了30萬,到現在也一直穩定在30萬以上,跟之前比,翻了三倍。

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這30萬的業績中,除了套餐客戶,也有地圖上、小拇指總部線上平臺導流過來的客戶,更有30%原來洗車美容客戶的快修保養轉化。我覺得這個過程中最重要的是學習到了留住、維系客戶的方法。原來我們的經營模式一直是被動的,簡單來說就是“看天吃飯”,今天客戶來,就有業績,客戶不來,就沒有業績?,F在我們更多的是有一種主動的掌控感,知道怎么去服務客戶,主動預約,一個月做多少業績,心里提前是有數的。

我們、員工、客戶多方共贏

◆自己解放雙手:原先我老公一天到晚在機修、洗美車間干活、幫忙,現在雖然還沒有足夠的店長、SE(汽車服務工程師)人手,但也部分地解放了雙手,我老公主要做技術監督,我自己也不接車了,主管財務和績效,我們有更多的時間考慮門店經營和管理考核事宜,而不是一天到晚忙在具體的瑣事中,人也輕松很多。

?門店毛利提升10%:除了門店整體業績的提升,毛利空間也提升了10%,這個得益于小拇指的“雙高能產品”(門店端高利潤,車主端高收益)。小拇指的自營產品,比如機油、輪胎等,大廠生產、技術指標對標知名品牌產品,產品質量有保障,有數據化的供應鏈支持,從工廠直接到門店,主要用小拇指品牌進行背書,這就將大品牌產品的廣告營銷費用讓利給門店和消費者了。

◆客戶體驗提升,中高端客戶增加20%以上:我的經驗是,不是所有的流量都是好流量,3000個低價客戶不如500個優質客戶?,F在,我門店60%-70%的業績都來自于優質客戶,加盟小拇指之后,中高端客戶占比增加了20%以上,看重低價的客戶自然分流到小的修理廠去了??蛻羰欠粘鰜淼?,不是僅僅靠低價吸引來的,優質客戶更看重質量、服務,我們在輪胎、快修保養項目中,都會附帶很多增值服務,客戶滿意度就會好。

?員工收入提升20%以上:原先業績少,員工工資低。但人都是希望往高處走的,原來的門店營業額滿足不了員工的工資增漲需求。但現在不一樣了,我們有能力給員工開高一點的工資了,這樣服務客戶的積極性會更高?,F在門店師傅收入跟以前比,增加了20%以上。

開二店,想更快完全解放自己去帶小孩上學

2022年元旦的時候,我們的二店也開業了,因為年后疫情、人員招聘沒到位等影響,業績在十幾萬,還沒有達到預期標準,正在開展“拉新活動”。我現在的心態會更穩,不是指望一場活動做多少業績,關鍵是做好宣傳,擴大門店在周邊的影響力。新店開業前期流量太大并不是很好的事情,門店承載量有限。要先服務好優質客戶客戶,后續在服務好的基礎上再拓客。

現在競爭壓力這么大,一個人的力量是不夠的,要借助平臺和規范的公司。原來的同行,也有很多不同的選擇。要么加盟互聯網平臺,線上有流量,但沒有幫助到門店運營,更多用的門頭,如果流量停了,就沒有什么了;也有因為吃不消高房租將門店搬到小巷子里,僅剩一點老客戶,而且也在流失,只能接一些忙不過來的同行的活來維持生計??偟膩碚f,我們還是很慶幸加盟了小拇指,財務、客戶維系都還在我們自己的手上,自己的運營管理能力增強了。

最初加盟小拇指的時候,我有兩個期待,一個是業績提升,第二是解放雙手?,F在第一個目標已經實現了,第二個,實現了一部分,計劃再招新的SE(汽車服務工程師),培養一個店長的角色,這樣我就完全可以脫離出來,將更多時間放在家庭和照顧小孩身上。

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我孩子今年5歲,再過一年多要上學了,所以我計劃用一年多的時間將兩家門店運營框架搭建成熟,安排店長管理,自己不需要一直在門店,這也是我比較理想的一種生活狀態。

2020-2021年,小拇指總的新晉加盟門店接近600家,其中2020年行業內修理廠轉型升級占比65%,2021年占比67.1%,隨著小拇指快修模式的成熟,吸引越來越多的行業內修理廠轉型加盟,他們在加盟之初遇到的問題也很普遍,成本增加、客戶流失、員工管理、財務混亂等等,小拇指快修模式、SE(汽車服務工程師)體系從根本上解決這些問題,導入新的運營體系,將門店原有的客戶資源進行潛力挖掘,業績提升是很自認而然的事情。

選擇轉型加盟一個品牌的時候,你需要考慮好,是希望“魚”還是“漁”?如果你想成為一個提升能力的漁夫,那么小拇指是很適合你的。