宗玉國:成為小拇指的服務商,我是站在“巨人”的肩膀上打天下

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每個地區都要有一個“領頭羊”

我義不容辭

宗玉國是2018年9月加盟的小拇指,當初也是沖著小拇指的經營理念、方式方法。確實,小拇指的客戶管理模式不僅幫助宗玉國門店業績從加盟前的3-4萬翻到現在的35萬,更是開了二店。而且同年12月,他同胞親弟弟宗玉祥,作為修理廠老板,也加盟了小拇指。不止如此,后續他的堂兄宗玉賽,老鄉張阿平,作為修理廠同行,在宗玉國門店經營越來越好的影響下,也陸續把自己的修理廠翻牌為小拇指品牌店。

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當有人問他,把親朋好友都拉來加盟小拇指,做不好會不會被責怪?他表示:“不怕!小拇指是品牌連鎖,我考察過很多品牌,小拇指模式最適合修理廠轉型。在這個平臺做不好,是老板的問題?!边@是他對于小拇指沉甸甸的信任。

在一路蒸蒸日上發展的同時,宗玉國開始注意到一個在區域管理中存在的問題:門店大的發展方向可以跟著總部走,但是門店大小問題很多,在區域也需要有一個人能夠作為一個“家長”進行日常的管理以及幫助。當這個觀念撞上了小拇指大力且有節奏地發展區域服務商的政策時,一拍即合,宗玉國順其自然地成為了唐山地區的服務商,在他看來,成為服務商也擁有了一個監督權,這在門店發展運營過程中是非常重要的一件事。

當被問到成為一個好的服務商需要哪些條件時,他第一反應便是要對小拇指的營運體系透徹了解。不僅是對各類數據的了解,還有對門店員工的培養,以及整體門店業績提升的助力。

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在他看來,唐山地區的區域優勢便在于他們統一的規范度,套餐統一、產品統一,門店之間會有產品報價群,讓車主能夠感受到小拇指門店都是一家人,不會價格戰,不會有過度的內部競爭。服務的這5家門店是齊心協力,擰成一股繩的。宗玉國常跟門店業主進行宣導:如果他們其中有一家門店出現問題,不只有一家受損失,更是會把整個區域弄亂。名聲臭起來容易,但是想“香”回來很難。小拇指系統內的客戶都是有限的,他們針對的是整個市場。

回歸行業本質

只有提供好的服務,才能真實受益

“我每次去跟業主談加盟,都會告訴他們,萬變不離其宗,唯有好的服務才能留下客戶?!弊谟駠诹钠鹱约焊鷺I主溝通的技巧時,他都會強調要讓業主意識到,只有提供了可靠優質的服務,才能收獲高的客戶留存度。在這點上,無疑小拇指就做得很好。特有的SE(汽車服務工程師)體系,更是時常被作為跟業主交流時的“敲門磚”。因為有這么一個能夠專門去維系客戶的職位,才能夠吸引越來越多系統外渴望擁有更多回頭客的業主。

事實確實如此,相較于其他汽車后市場連鎖品牌,小拇指的客戶管理系統更傾向于人與人之間的直接接觸,相比冷冰冰的線上來說,客戶感受會更好,留存率也會更高。

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在宗玉國看來,之所以他所招攬的門店業主都信任他,是因為他能夠實打實地幫助他們提升業績,解決他們的痛點問題。無論是門店經營、客訴、招聘,還是機油產品都會找到他,而他也確實做到了每次都上門去幫他們解決問題,日久見人心,說的就是這樣。

小拇指給予他的成長力量

要把區域品牌做大做強

說到自己在小拇指的成長,宗玉國感慨良多,成為小拇指的一份子已經三年時間,他幾乎在這段時間里完成了自我的又一次成長,無論是在面對門店業主時的領導能力,還是他要求自己不斷去學習新知識的強大督促力,這些都是他之前所萬萬想不到的。

門店業績蒸蒸日上,區域有了越來越多小伙伴的加入,他和區域的門店業主時常會約在一起,不僅是溝通各自門店遇到的問題,在無形中也拓展了自己的社交圈。對于小拇指的“一城百店”戰略,他一直都非常認可,只有當小拇指在一個區域的門店數量不斷增加時,在這個區域的品牌影響力才會變大,這是不容否認的事實。

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在談到未來的規劃時,他表示他的目標就是要把唐山地區的品牌影響力做起來。小拇指作為一個已經擁有18年發展史的汽車后市場連鎖品牌,其連鎖發展的實力有目共睹,在如今小拇指有節奏地發展服務商政策的支持下,他相信站在這樣一個“巨人”的肩膀上,他必然會成功。這樣的成功并不只是他個人事業的成就,更多的是在歷史長河中,在汽車后市場的發展歷程中,留下屬于他自己濃墨重彩的一筆。