“我一直想成為像小拇指蘭總裁一樣的人——被人無條件相信的一個存在……”

成立于2004年的小拇指已迎來了第17個年頭,作為汽車后市場汽修領域的加盟連鎖品牌,眾所周知,過去17年里,小拇指歷經3次轉型。2004-2014年是油漆時代,2014年從油漆向快修轉型,2015-2019年是快修時代,2019年與Point S合作,進軍輪胎領域。2020年啟動快修全景精益服務。 

不得不說,轉型是個相對的概念,拋棄原固有的優渥環境,轉向更具挑戰的市場領域,往往能夠折射出不同企業的生存現狀。在小拇指發展的這17年里,加盟小拇指超過八年的老品牌商們,他們是如何做到長久地堅持,亦或是在他們眼里小拇指這么多年的發展路線又是怎樣的,也許我們能從品牌商的話語中了解一二。

人做好了,事情就會好

加盟時間:2012年

所屬門店一:NO.761遼寧省葫蘆島市龍港區錦葫路連鎖中心

獲獎情況:2020-2021年度金勾獎

經營狀況:月業績穩定在40-50萬

所屬門店二:NO.2085遼寧省葫蘆市龍港區芡齊路中段

經營狀況:待開業

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齊春鵬

要賺錢,對老婆、對孩子好

要是換成幾年前,我怎么也不會想到,以前就知道瀟灑玩樂的我,現在變成了一切以賺錢為中心,每天想著就是賺了錢,要對老婆、對孩子好,也不知道這能不能算成是我加盟了小拇指以后最大的改變了。

我叫齊春鵬,一個實實在在的東北漢子,做事向來都是風風火火,直來直去的。以前我干的是運輸行業,每天從這個城市到那個城市,一個月沒幾天著家的,雖說也是為了賺錢,但是長期奔波也確實不是長久之計。

當初也是看我姑父2008、2009年就做了小拇指門店,生意蒸蒸日上的,想著都是自家人,也不會坑咱,啥都是第一次嘗試,不如就選擇小拇指吧。

我現在也算是一個活字招牌了

雖然這么說有一點不好意思,但是在葫蘆島這個區域,說到我齊春鵬的名字,大家還都是認識的,不僅認識我這個名字,更知道我是小拇指的齊春鵬。

別以為這是一件很簡單的事,在汽修后市場這個行業,我也干了九年時間了,跟客戶們以真心交真心,提供的服務質量也是有保障的,說出來感覺有點嘚瑟,外出逛街,總能碰上門店的客戶跟我打招呼,這感覺還是很不錯的~

說到這個,我其實非常推崇小拇指的蘭總裁,他說的每一句話、下的每一個決定,我都看在眼里,他是一個很厲害的人,我總想著也許什么時候我能像他一樣,成為一個能讓更多的人無條件相信的一個存在,人嘛,總是要有夢想,蘭總裁也是我的一個努力方向了~

把人做好,講究誠信

曾經,有朋友問過我一個問題,在小拇指這么多年,有學習到了什么?其實,無論是以前還是現在,我都覺得是在小拇指,學會從最基礎的一撇一捺開始,先把“人”做好,再來開店。

可能很多人都會覺得有些夸張,難道以前沒有做好嗎?其實也不是的,以前更多時候都是隨性做事情,真的開始做門店,做服務,才意識到把“人”做好是非常重要的,萬事都要講究誠信,特別是我們這種服務行業,說的好聽點,是保障客戶的行車安全,說的直白點,就是一個提供修車服務的地方,但是就是這么一個“看起來社會地位不那么高”的行業,反而更要求我們為人處世一定要誠心誠意。

以前做運輸行業接觸到的人和現在自己開門店接觸到的人,是有很多不一樣的,具體什么差別我不是一個文藝人說不上來,但總是覺得作為一個負責人,自己的一言一行需要更注意,并且要開始學會對門店的員工負責,嘿,這么一說,在小拇指我還真的改變了不少。

老員工是寶,都是我的驕傲

每天上班,看到門店里熟悉的幾張臉,跟他們打完招呼,才覺得一天的工作又開始了。門店里的很多人都是跟了我許多年的老員工了。就這個每天按時到崗的,他是一直從2012年門店開業工作到現在,這九年時間他也都跟我一起過來了,很感動的。這個剛上班就開始忙活的SE(汽車服務工程師)也是從15年到現在。大多數員工都很穩定,我始終覺得他們在我的門店干的越久,越是對我的一種認可。

老員工是一種財富,他們自己也會常跟我說,在門店干活安心,踏實,而且福利待遇也比其他行業來得好。也是,總部的涂總常跟我們這些品牌商強調,一定要重視員工的福利待遇,從每天最基礎的工作餐開始,別的我不敢打包票,但是就吃飯這件事來說,在小拇指肯定不會差的!

我不是什么圣人,但是在對待員工方面,我也絕不摳搜,給他們好的福利待遇,他們也會返還給我的,這筆賬我還是算得清的——只有滿意的員工,才有滿意的客戶。

這么多年走下來,對于門店的感情還是很深的,對于小拇指這個品牌也是,看著它這幾年的轉型,我都是非常認可的,沒有轉型我可能也不會有現在的成績,說到底,還是跟著小拇指走,我是一百個放心,先學做人,再學服務,還得是在小拇指。